5 תהליכי אוטומציה שיווקית שכל עסק חייב להטמיע כבר היום

ניהול שיווק באופן ידני גוזל זמן יקר ומוביל לא פעם לפספוס של לקוחות פוטנציאליים. כניסה של תהליכים אוטומטיים משנה לגמרי את התמונה, מאפשרת לעסקים לעבוד בצורה חכמה יותר ולחסוך שעות של עבודה שחורה. הגיע הזמן להכיר כמה מהלכים שיכולים להקפיץ את הרווחים כמעט בלי מאמץ.

1. שחזור עגלות נטושות באתרי איקומרס

אבי פתח חנות אינטרנטית לציוד ספורט והשקיע כסף רב בפרסום. הוא ראה איך מאות קונים מוסיפים מוצרים לסל, אבל פשוט נוטשים רגע לפני התשלום. התסכול שלו גדל בכל פעם שגילה עוד לקוח שהתחרט ברגע האחרון, מבלי שתהיה לו אפשרות להחזיר אותו חזרה לאתר. שילוב של מערכת פשוטה לשליחת תזכורות פתר לו את הבעיה הזו לחלוטין והחזיר את המכירות למסלול. מערכת טובה יודעת לזהות מי השאיר מוצרים בקופה ולשלוח לו הודעה עדינה לפלאפון או למייל. כך, אפשר להפוך גולשים מתלבטים לרוכשים פעילים.
תהליך אוטומטי להצלת עגלות נטושות מחזיר אחוז ניכר מהקונים לקופה ללא התערבות אנושית.  עסקים רבים מבינים שצריך עזרה טכנית קטנה כדי לחבר את כל הכלים האלה יחד. כדאי לדעת כי בהדלוריאן מתמחים באוטומציה שיווקית לעסקים ויכולים לספק פתרונות מקיפים שחוסכים התעסקות מיותרת.

2. טיפוח לידים חדשים ותהליך קבלת פנים

למה חשוב לשמור על קשר מהרגע הראשון?

לקוח חדש שמשאיר פרטים מצפה לקבל יחס מיידי, אחרת הוא יפנה למתחרים תוך דקות ספורות. סדרת מסרים מתוזמנת שעושה את העבודה בצורה חכמה, מבטיחה שהלקוח יישאר מעורב ויקבל את המידע שהוא מחפש מבלי להמתין.
הודעת ברוכים הבאים מותאמת אישית יוצרת אמון מיידי ובונה מערכת יחסים חזקה מהרגע הראשון.  הנה כמה דרכים לעשות זאת נכון:

• שליחת הודעת תודה מיד אחרי השארת פרטים או ביצוע של רכישה.
• אספקת תוכן שימושי שעוזר ללקוח להבין טוב יותר את המוצר או השירות.
• הצעת הטבה קטנה או קופון הנחה שמקדם באופן טבעי את הרכישה הבאה.

הצעדים האלה מייצרים תחושה של אכפתיות וגורמים ללקוח להרגיש שהוא הגיע למקום הנכון.

⭐טיפ זהב⭐ מערכת חכמה היא כזו שמרגישה אישית, לכן תמיד עדיף לשלב את השם הפרטי של הלקוח בתוך ההודעה כדי לייצר חיבור מהיר וטבעי.

3. איסוף חוות דעת וביקורות באופן שוטף

איך לגרום ללקוחות להמליץ בקלות?

ביקורות חיוביות ברחבי הרשת הן הדלק של כל מותג שרוצה לצמוח ולשדר אמינות. במקום לרדוף אחרי לקוחות ולבקש מהם לכתוב המלצה, פשוט מגדירים שליחת בקשה מתוזמנת שבוע או שבועיים אחרי קבלת השירות.
מנגנון פשוט לאיסוף פידבק מגדיל משמעותית את כמות ההמלצות ברשת ומשפר את המוניטין של העסק.  צעד כזה לא רק משפר את התדמית, אלא גם עוזר לזהות בעיות בשירות לפני שהן הופכות לביקורת שלילית פומבית.

סוג פעולה	ערוץ תקשורת מועדף	מטרה עיקרית של המהלך
בקשת ביקורת בפלטפורמות שונות	וואטסאפ או סמס	חיזוק נוכחות דיגיטלית של המותג
סקר שביעות רצון קצר	דואר אלקטרוני	שיפור השירות הקיים ותיקון תקלות
בקשה לשיתוף חברים	רשתות חברתיות	הגדלת מאגר הלקוחות דרך הפניות

4. ניהול שירות לקוחות עם מענה ראשוני מהיר

צ'אטבוטים שחוסכים עבודה מיותרת

חברות שמספקות מענה מהיר נתפסות כאמינות ומקצועיות יותר בעיני הציבור הרחב. כשלקוח שואל שאלה פשוטה על שעות פעילות, מיקום או תנאי משלוח, אין סיבה באמת שנציג אנושי יקליד שוב ושוב את אותה התשובה. כלים חכמים מאפשרים לתת מענה מיידי מסביב לשעון.

1. יצירת תפריט אפשרויות ברור שעוזר ללקוח להתמצא ולמצוא תשובות לבד ובמהירות.
2. שליחת קישורים ישירים לדפי מידע שימושיים באתר של החברה.
3. סינון פניות והעברתן לגורם הנכון רק כשצריך באמת התערבות של אדם.
4. שילוב שאלות נפוצות מתוך מאגר מידע שמתעדכן כל הזמן בהתאם לפניות הקהל.

יישום של השלבים האלה מקטין את הלחץ על העובדים ומשאיר להם זמן לטפל בבעיות מורכבות יותר שדורשות שיקול דעת.

💡חשוב לדעת💡 אפילו כשמשתמשים בבוט מתקדם מאוד, תמיד כדאי להשאיר ללקוח אפשרות ברורה ונוחה לעבור לנציג אנושי בכל שלב בשיחה.

5. מועדון לקוחות וקמפיינים לימי הולדת

לקוחות קיימים שווים הרבה יותר מלקוחות חדשים, ולכן צריך לדעת איך לפנק אותם כמו שצריך. ברגע שעסק אוסף תאריכי לידה של רוכשים, אפשר לייצר מסע חווייתי שקורה לגמרי מעצמו מבלי שמישהו יצטרך לזכור תאריכים ביומן.
הודעת יום הולדת שכוללת מתנה קטנה יוצרת תחושת נאמנות וגורמת ללקוח לחזור ולקנות שוב.  זה מהלך כל כך פשוט להגדרה, אבל כזה שעושה שינוי עצום בנתוני המכירות של סוף השנה. מערכת שעוקבת אחרי חגים, ימי נישואין וימי הולדת, הופכת את הקשר בין המותג ללקוח להרבה יותר אישי וחם.

שילוב של מערכות שעובדות ברקע הוא כבר מזמן לא מותרות, אלא צורך בסיסי שמאפשר צמיחה וניהול נכון של כל מיזם. ברגע שמורידים את העבודה השחורה מהידיים של העובדים, מתפנה זמן יקר לפיתוח וליצירת קשרים אמיתיים עם קהל היעד. מי שמיישם את השיטות האלה נהנה מיתרון מובהק ושומר על רלוונטיות לתקופה ארוכה.